|
|
Guía de compra
Políticas de compra:
Generales:
Antes de hacer tu compra, por favor, revisa cuidadosamente el contenido de tu pedido.
Ezetera no es responsable del uso que se le dé a los productos adquiridos en nuestro sitio.
Los precios y la disponibilidad están vigentes al momento de su publicación; sin embargo, pueden cambiar sin previo aviso.
Tu compra está sujeta a la autorización de la tarjeta de crédito, o al método de pago que emplees, así como a la validación de tus datos por parte del banco.
El registro correcto del domicilio para la entrega del pedido es responsabilidad del usuario.
Para aclarar cualquier duda referente a nuestra página web, haz clic aquí.
Si tu producto fue entregado dañado, defectuoso, con error de surtido o con algún faltante, por favor ponte en contáctanos para brindarte una solución a través de:
- Chat en línea
- Correo electrónico ([email protected])
- Whatsapp (55 5503 5938)
Cancelaciones:
Los pedidos que no se liquiden en las primeras 48 horas, a partir de la confirmación de los mismos, se cancelarán automáticamente.
Si pagaste con tarjeta de crédito, podrás cancelar tu pedido hasta 2 horas después de haberlo realizado, solo escríbenos a través de nuestro chat en línea.
Devoluciones:
Sólo se aceptarán devoluciones dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido, cubriendo los siguientes requisitos:
- La mercancía debe estar sin utilizar en óptimas condiciones, sin deterioro, en su empaque y con sus etiquetas originales.
- La solicitud de devolución debe hacerse dentro de los 30 días naturales a partir de que el pedido fue entregado.
- El formulario de devolución debe llenarse con los datos de los productos a devolver y los motivos por el cual se está solicitando la devolución.
- Las devoluciones de mercancía en promoción u oferta estarán sujetas a las condiciones de cada promoción.
- No aplican devoluciones en software, licencias, producto sujeto a remate o promociones, accesos, etiquetas personalizadas, ropa interior, calcetines, mallas, útiles escolares, cuotas y rentas.
- Para solicitar una devolución, ingresa a Ezetera> Inicia sesión (automáticamente te dirigiremos a Mi Cuenta en donde podrás encontrar tus últimos 5 pedidos, en caso que no esté ahí el pedido que requieres da clic en Todos mis pedidos> Una vez que tengas ubicado el pedido de lado derecho da clic en Devolver y llena el formulario.
- Si deseas consultar el detalle del proceso de devolución te invitamos a consultar nuestra política de devolución haciendo clic aquí.
Promociones:
Las promociones publicadas en Ezetera se encuentran sujetas a los términos y condiciones determinados para cada una de ellas. Los precios publicados con descuento serán válidos únicamente durante el periodo de vigencia de la promoción.
Precios:
Los precios publicados en nuestro sitio de internet https://tienda.ezetera.com son exclusivos para este canal, no aplican en nuestros puntos de venta fijos y pueden cambiar sin previo aviso.
Disponibilidad de los productos:
Todos los productos que se ofertan en nuestro sitio https://tienda.ezetera.com están sujetos a disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar, previo aviso de nuestra parte. En los casos en que el producto estuviera agotado definitivamente por causas ajenas a Ezetera se procederá a la cancelación y devolución del importe pagado.
Facturación:
En caso de requerir factura podrás solicitarla al momento de realizar tu compra en el apartado de Dirección de facturación o posteriormente siempre y cuando sea dentro del mes en que realizaste tu pedido. Para este último caso tendrás que ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención a clientes a través de:
- Chat en línea
- Correo electrónico ([email protected])
- Whatsapp (55 5503 5938)
Es muy importante que nos brindes correctamente tus datos de facturación ya que posteriormente a la elaboración de la factura solicitada no habrá correcciones ni cancelaciones.
Métodos de pago:
Al momento de realizar tu compra podrás elegir el método de pago que más te convenga:
- Tarjetas de crédito o débito Visa/Mastercard
- American Express
- Paypal
- Open Pay: Pago en efectivo en tiendas de conveniencia
- Depósito Bancario: Pago en ventanilla del banco Citibanamex
Para pago con American Express y tarjetas de crédito Visa/Mastercard podrás diferir tus pagos a 3 o 6 meses y se hará el cargo de la comisión respectiva de acuerdo a las políticas del banco seleccionado para el pago.
Para consultar más detalles sobre los métodos de pago, da clic aquí