Política de devolución

 

Plazo para Devoluciones:

Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para realizar devoluciones o aclaraciones.

Condiciones para la Devolución:

Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados, en su empaque original, con etiquetas y accesorios originales. La devolución será rechazada si el producto fue utilizado, dañado,  no coincide con el producto comprado o bien son productos que no vende Ezetera y nos reservaremos el derecho de no devolverlo.

 

Exclusiones de Devolución:

No se aceptan devoluciones en productos como:

• Ropa interior (traje de baño, calcetines, calcetas, mallas, short biker, ropa térmica)
• Artículos de promoción
• Claves de acceso a plataformas digitales
• Cuotas
• Útiles
• Etiquetas personalizadas

A menos que sean por temas de calidad en el producto.

Condiciones Específicas:

Libros y cuadernos: No deben presentar uso, estar etiquetados, forrados o modificados. Solo se aceptan devoluciones por defecto de fabricación.

Uniformes: No deben estar lavados ni planchados, sin uso, sin agujeros o manchas, con todos los botones originales y etiquetas. El cierre debe funcionar correctamente, a menos que sea la causa de la devolución.

Etiquetas Personalizadas: Solo se aceptan devoluciones por mala impresión.

 

Revisión y Resolución:

Los productos pasarán por una revisión de calidad en nuestro CEDIS.

Si los productos están en óptimas condiciones, se procederá al reembolso según tu elección:

• Crédito en Ezetera: Reflejado en tu cuenta dentro de ezetera en máximo 24 horas, para que realices futuras compras, a partir de que recibamos tus productos.
• Reembolso a tu tarjeta: 3 a 7 días según el banco. Se hará al mismo método de pago que se ocupó. En caso que hayas pagado con depósito bancario o pago en efectivo en tiendas, te solicitaremos la portada de un estado de cuenta para poder hacer la devolución del dinero.

 

NOTA: 

• Se enviará una guía para cada devolución.
  Es crucial enviar los productos con la guía correspondiente, de lo contrario, la devolución no será aceptada.

 

Proceso de devolución