Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Inicia sesión en www.ezetera.com, una vez dentro, da clic en Menú – Ver mis pedidos – y selección a la opción de Devolución

Selecciona el producto que deseas regresar, la razón de cambio y el tipo de resolución (reembolso o crédito en tienda)

Recibirás un correo con una guía Estafeta para poder devolver tus productos solo tienes que programar tu recolección al 800 378 2338

¿Qué pasa si un producto que necesito está agotado?

Da clic en el botón “avísame cuando llegue”. Una vez que esté disponible el producto, recibirás un correo electrónico con la notificación. 

Inicia sesión en www.ezetera.com , agrega tu producto al carrito y podrás realizar tu compra. Recuerda que cuando esté disponible y lo quieras comprar, el gasto de envío corre por nuestra cuenta.

¿Cómo registrar a un alumno en Ezetera?

Inicia sesión con el correo y contraseña que diste de alta. Si eres nuevo la propia página te pedirá registrar un alumno, solo tienes que dar clic en Agregar alumno, llenar el formulario colocando todos los datos y ¡listo!

Si ya has comprado en Ezetera y quieres registrar otro alumno o editar su información, ve al apartado de Menú > Ver mis alumnos, da clic en Agregar alumno, llena el formulario colocando todos los datos y ¡listo!

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

¡Contamos con 5 diferentes métodos de pago!

Open Pay: paga en cualquier establecimiento como 7eleven, walmart, sams, farmacias del ahorro etc. Te enviaremos tu ficha para que puedas realizar tu pago. Cuentas con 48 horas  para poder realizarlo.

Depósito bancario: paga en ventanilla del banco Citibanamex. Te enviaremos tu ficha para que puedas realizar tu pago. Cuentas con 48 horas  para poder realizarlo.

Paypal: Eligiendo este método de pago serás redirigido a tu cuenta de Paypal, donde podrás elegir la tarjeta con la que deseas pagar tu pedido.

American Express: Podrás pagar con tu tarjeta de crédito American Express, solo debes colocar la información de tu tarjeta y listo.

Tarjeta de crédito visa/mastercard: Podrás pagar con cualquier tarjeta de crédito Visa/Mastercard, solo debes colocar la información de tu tarjeta y listo.

 ¿Cómo puedo saber mi clave de acceso a plataformas?

Inicia sesión en Ezetera, ve al apartado de Menú > Mis Accesos. Aquí podrás visualizar todos tus acceso vigentes por alumno y por producto. También podrás descargar las instrucciones cómo usar tu clave.

¿Cuáles son los métodos de envío y cómo funcionan?

Tenemos 2 tipos de envío.

Envío estándar: Te llegará en un lapso de 3 a 7 días hábiles

Envío prioritario*: Tu pedido será entregado en un lapso de 2 a 4 días hábiles.

 

*Aplican restricciones, al momento de realizar tu pedido solo visualizarás los envíos que aplican para tu pedido.

**Los tiempos de entrega mencionados cuentan a partir de que tu pedido esté pagado.

 

¿Cómo sé la talla correcta de mi hijo en uniformes?

¡Es muy sencillo! Solo debes elegir una prenda similar a como te gustaría que le quedara el uniforme a tu hij@. (No midas ropa holgada ni muy ajustada).

Para prendas superiores: Ubica la sisa (costura de la axila), para niñas mide de extremo a extremo, para niños mide 3 cm debajo de la sisa y ubicala de extremo a extremos.

Para prendas inferiores: Mediremos 3 cosas: cintura, cadera y largo.

Cintura: Ubica los extremos de la cintura (pretina) y mide de extremo a extremo.

Cadera: Mide a la altura de la mitad de las bolsas y coloca la cinta métrica de extremo a extremo.

Largo: Coloca la cinta métrica desde la pretina hasta el dobladillo de la pierna.

Con estas medidas, dirígete a Ezetera, ubica la prenda que comprarás y da clic en Ver sugerencia de talla. Captura las medidas que obtuviste y da clic en Ver mi talla sugerida.

 

¿Cualquier persona puede comprar en Ezetera?

Desafortunadamente no. Tu colegio debe estar aliado a nuestro comercio electrónico para que puedas encontrar tu lista personalizada de libros, útiles, uniformes etc.